Tarifs et règlement
Combien ça coûte, et comment on règle.
Un taux horaire annoncé à l’avance, un devis avant toute intervention, et aucune surprise sur la facture. Voici la règle du jeu, écrite noir sur blanc.
Le principe : un taux horaire, et le déplacement à part
Le taux horaire dépend de qui vous êtes, pas de l’endroit où je travaille. Un particulier paie le même tarif que l’intervention ait lieu à l’atelier d’Oberhausbergen ou chez lui. Le lieu n’ajoute qu’une chose : le déplacement.
| Vous êtes | Taux horaire | Déplacement |
|---|---|---|
| Particulier | 60 € de l’heure | 30 € par intervention à domicile |
| Professionnel | 75 € de l’heure | 35 € par intervention sur site |
Sur place — à votre domicile, sur votre site ou à l’atelier — toute heure entamée est due, avec une heure facturée au minimum. Une intervention de quarante minutes compte donc pour une heure. Cette règle ne concerne pas la télé-assistance, qui se décompte à la minute : voir plus bas.
Ces montants sont ceux que vous payez : InaberInfo n’applique pas de TVA, en franchise en base au titre de l’article 293 B du Code général des impôts. Pas de ligne supplémentaire en bas de facture.
La télé-assistance se compte à la minute
Une prise en main à distance ne se découpe pas en heures : beaucoup se règlent en vingt minutes. Elle est donc facturée 30 € pour le premier quart d’heure, puis 1 € par minute au-delà. Une intervention de vingt minutes revient à 35 €, une intervention de quarante minutes à 55 €. Pas de déplacement, évidemment.
Les pièces et les logiciels
Un disque, une barrette de mémoire, un système d’exploitation : ce qu’il faut acheter pour remettre votre machine en service vous est facturé au prix de vente, toujours annoncé sur le devis avant d’être commandé. Rien n’est acheté sans votre accord. Les hébergements, noms de domaine et extensions liés à un site internet suivent une autre règle, détaillée à l’article 8 des conditions générales de vente.
Au-delà de l’Eurométropole
L’Eurométropole de Strasbourg est la zone d’intervention habituelle. Plus loin, le déplacement change, et une durée minimale s’applique — parce qu’une heure de travail à une heure de route n’a pas le même coût qu’une heure de travail à dix minutes.
| Destination | Déplacement | Durée minimale facturée |
|---|---|---|
| Eurométropole de Strasbourg | 30 € particulier · 35 € professionnel | 1 heure |
| Bas-Rhin, hors Eurométropole | 60 € | une demi-journée, soit 4 heures |
| Haut-Rhin et Mulhouse | 150 € | une demi-journée, soit 4 heures |
L’initiation et les cours, c’est au forfait
Apprendre demande du temps, et ce temps se découpe autrement qu’un dépannage. Les séances d’initiation sont donc vendues au forfait, déplacement compris.
| Formule | Tarif | Revient à |
|---|---|---|
| Séance découverte, 2 heures | 150 € | — |
| Forfait 2 séances | 280 € | 140 € la séance |
| Pack accompagnement, 3 séances | 390 € | 130 € la séance |
Le détail des séances et de ce qu’on y apprend est sur la page Cours informatique à domicile.
Comment se passe une intervention
- Vous décrivez la panne — par téléphone au 06 51 49 03 82, ou par le formulaire de contact. Quelques questions suffisent en général à cerner le problème.
- Vous recevez un devis avant l’intervention. Vous savez ce qui va être fait et ce que ça va coûter avant que quoi que ce soit ne commence.
- L’intervention a lieu — à votre domicile, sur votre lieu de travail, à distance, ou à l’atelier d’Oberhausbergen. L’atelier reçoit uniquement sur rendez-vous.
- Je vous explique ce qui a été fait, en français et sans jargon. Vous devez pouvoir raconter à quelqu’un d’autre ce qui s’est passé sur votre machine.
- Vous réglez après l’intervention, une fois le travail terminé et constaté.
Les moyens de règlement acceptés
- Espèces
- Virement bancaire — les coordonnées figurent sur la facture
- Chèque
Pour une intervention à distance, vous n’êtes évidemment pas en face de moi : le règlement se fait par virement. La facture vous parvient par courriel à la fin de la séance, avec les coordonnées bancaires, et vous réglez à réception.
Il n’y a pas de paiement en ligne sur ce site. Aucune donnée bancaire n’est saisie, transmise ni conservée ici — si une page vous demande un numéro de carte au nom d’InaberInfo, elle n’est pas de moi.
Une facture est remise pour chaque intervention. Pour les professionnels, elle est payable sous quinze jours à compter de son émission. Passé ce délai, des pénalités de retard s’appliquent de plein droit, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €, conformément aux articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce. Ces mentions figurent sur chaque facture. Les conditions complètes sont détaillées dans les conditions générales de vente.
Délais et disponibilité
L’engagement est une intervention sous 48 heures. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 17 h. L’atelier d’Oberhausbergen reçoit sur rendez-vous, pas en accès libre.
En cas de désaccord sur une intervention ou sur une facture, la marche à suivre — réclamation écrite, puis médiation gratuite auprès du CM2C — est décrite à l’article 16 des conditions générales de vente.
Passons à l’action
Un problème informatique ? Je viens chez vous.
Devis gratuit, déplacement à domicile dans l’Eurométropole, règlement après intervention.